Delivery & Returns
送貨及退換條款
我們致力確保每一瓶珍貴的清酒都能以最佳狀態送達您手上。
銅鑼灣清酒專門店 · 免費送貨滿 HK$800
購買任何清酒滿 HK$800 即可享免費本地標準送貨服務。
（未滿 HK$800 之訂單將收取 HK$60 運費）
送貨服務及收費
標準運費： 訂單金額低於 HK$800，將收取 HK$60 的標準運費。
免費送貨： 訂單金額滿 HK$800，即可享免費送貨服務（偏遠地區除外）。
偏遠地區附加費： 我們的送貨範圍涵蓋香港大部分地區。但請注意，偏遠地區（例如：離島、馬灣、愉景灣、沙頭角禁區等）將不適用於常規免運費優惠，並可能需要收取額外附加費或無法安排送遞。如送貨地址位於偏遠地區，請於下單前聯絡我們的客戶服務（WhatsApp: 6790 6895）以確認確實運費及安排。
送貨時間： 一般情況下，現貨產品將於確認訂單及付款後 2-4 個工作天內安排送遞。如遇上惡劣天氣（如八號烈風或暴風信號、黑色暴雨警告）或不可抗力因素，送貨服務將會延遲，我們將另行通知受影響之顧客。
冷藏運輸： 為了保持清酒（特別是生酒）的最佳品質，我們會採用適當的溫度控制或冷藏配送方式，確保清酒在運送過程中免受高溫破壞。
嚴格退換條款及免責聲明
清酒屬於極為脆弱且對溫度高度敏感的飲品。為了保障雙方權益及確保食品安全，本店實行嚴格的退換政策：
- 必須即場查驗（嚴格要求）： 顧客（或其授權收件人）在收取貨品時，必須於派送員交付時即場檢查貨品的包裝、玻璃瓶身、數量及整體狀態。
- 破損或漏液處理： 如在即場檢查時發現玻璃瓶破損、漏液或嚴重損壞，請即時向派送員拒收該損壞貨品，並立即拍下清晰照片作紀錄，隨即透過 WhatsApp (6790 6895) 聯絡我們的客服部。我們將盡快為您安排補發或退款。
- 簽收即代表確認狀態良好： 一旦顧客或其代表簽收貨品，即在法律上代表確認貨品在外觀、數量及狀態上均為良好及正確。本店其後概不接受任何因「外觀破損」、「漏液」或「數量不符」為理由的退換申請。 這是保護產品完整性及防止爭議的最佳實踐。
- 品質異常處理： 如開瓶後發現酒質出現非正常的變壞（不包括個人口味偏好），請立即封存剩餘酒液連同原裝酒瓶及木盒/紙盒，並於簽收後 24 小時內聯絡我們。我們可能需要收回有問題的清酒交由供應商進行檢驗。酒萬 Sake Man 保留是否接受退換的最終決定權。
- 不設退換之情況： 以下情況恕不接受退換：
- 已開啓的清酒（除上述品質異常情況外）。
- 顧客簽收後，因未有妥善儲存（例如：生酒未有即時放入雪櫃冷藏、長期暴露於高溫或陽光下）而導致的品質變壞。
- 顧客人為造成的損壞。
- 因個人口味不合。
* 酒萬 Sake Man 保留隨時修改此送貨及退換條款之權利，而毋須作事前通知。如有任何爭議，酒萬 Sake Man 將保留最終決定權。
* 本條款備有中、英文版本。如兩個版本有任何抵觸或不相符之處，應以中文版本為準。